СТАНДАРТ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ

Отношение

         1. Ние се ангажираме да имаме вежливо, любезно и отзивчиво  отношение към всеки потребител на административни услуги, предоставяни от Министерство на здравеопазването.

        2. Ние се ангажираме да изслушаме Вашите молби и тревоги.

        3. Ние се ангажираме да се отнасяме с внимание и загриженост към Вашите проблеми.

        4. Ние се ангажираме, при наличие на нормативни препятствия да търсим алтернативно решение на Всеки Ваш проблем, свързан с предоставяните от Министерство на здравеопазването административни услуги.

        5. Ние се ангажираме да спазваме конфиденциалност относно всички запитвания и жалби на всеки един потребител на административни услуги, предоставяни от  Министерство на здравеопазването.

        6. Ние се ангажираме да се отнасяме с професионализъм, като не проявяваме субективно отношение и спазваме принципите за равнопоставеност.

Информация

     1. Ние се ангажираме да Ви предоставяме необходимата Ви информация за предоставяните от Министерство на здравеопазването административни услуги в пълен обем и по достъпен за Вас начин.

     2. Ако Вашите въпроси не са от компетентността на ЗАО, Ние се ангажираме да ви насочим към съответното звено или институция, които могат да Ви отговорят.

     3. Всеки може да получи информация относно предоставяните услуги от:

      -  Звеното за административно обслужване /ЗАО/ на адрес: пл.”Св. Неделя” № 5, бул.”Ал. Стамболийски” 39, бул. “Иван Гешов” № 15.

      -   На телефони 93 01 184, 93 01 185.

      - На Интернет-адрес: www.government.bg в раздел “Режими”.

      - Уеб-сайта на Министерство на здравеопазването: www.mh.government.bg

      -  Информационните табла, поставени в приемните на трите адреса.

      - всеки вторник и четвъртък от 14.00ч. до 16.00ч. е организиран приемен ден със експерти от бек-офиса на Министерство на здравеопазването /без предварително записване/.

      4. Ние се ангажираме да вземем под внимание всяко ваше предложение за допълнение и/или изменение в предоставяната информация, което Вие сте отбелязали в Книгата за предложения, в Интернет-страницата на МЗ, подали сте в пощенската кутия или сте изразили в предоставените от нас Анкетни карти.

Равнопоставеност

        Ние се ангажираме да предоставим еднакъв достъп до услугите ни и равнопоставено отношение към всеки, който търси административна услуга, независимо от социално положение, образование, пол, възраст, етническа принадлежност или религиозни убеждения.

Прозрачност

       1. Ние се ангажираме да предоставяме ясна, лесно разбираема, пълна и точна информация, обяснения и образци, удовлетворяващи потребностите на търсещия административната услуга.

       2. Вие винаги ще бъдете уведомени за името на служителя, с когото разговаряте по телефона или в ЗАО.

       3. Ние се ангажираме да Ви информираме за всеки възможен вариант за решаването на Вашия проблем, като Ви запознаем подробно с предимствата и недостатъците на всеки вариант.

      4. Ние се ангажираме да извършим проверка, при оплаквания относно извършването на административни услуги, както и да Ви информираме за резултатите от нея.

Спазване на сроковете

       1. Ние се ангажираме да Ви предоставим цялата необходима информация още при първия установен контакт с нас.

       2. Ние се ангажираме да осъществим исканата административна услуга в законоопределените срокове.

Обратна връзка

       1. Ние се ангажираме да търсим Вашите предложения, коментари, похвали и оплаквания, които може да дадете,  като използвате поща, Книгата за похвали и оплаквания, услугите на деловодството, нашия уеб-адрес www.mh.government.bg  или пощенската кутия в приемната на МЗ на пл. “Св. Неделя” № 5.

       2. Ние се ангажираме да анализираме Вашите предложения, коментари, похвали и оплаквания и да предприемаме съответните действия, когато те са в компетенциите на МЗ.

       3. Ние се ангажираме да отговорим писмено на всяка, подадена в писмена форма молба и/или жалба от Вас по повод лошо администриране в 7-дневен срок от получаването /освен в случаите, когато е необходимо извършването на проверка/.

Отговорност

       1. Ние се ангажираме да измерваме удовлетвореността на потребителите на административни услуги от нашата дейност и да предприемаме необходимите действия за повишаването й.

       2. Ние се ангажираме да извършваме административните услуги съобразно законите и да носим отговорност за качеството и в срок изпълнение.